Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Konsument albo Przedsiębiorca Indywidualny, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35. np. bezpośredni koszt zwrotu.

Uwaga! Wydłużamy czas na zwrot towaru z ustawowych 14 dni, aż do 30 dni!

Jak zgłosić zwrot – odstąpienie od umowy zawartej na odległość?

1. Możesz zwrócić zakupiony produkt w naszym sklepie stacjonarnym – zapakuj i dostarcz produkt do sklepu, a od razu otrzymasz zwrot pieniędzy.
2. Możesz zgłosić odstąpienie poprzez formularz dostępny na naszej stronie i postępuj zgodnie z wytycznymi, jakie otrzymasz na maila lub skontaktuj się z nami telefonicznie.
3. Wypełnij formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość – możesz skorzystać z naszego wzoru lub użyć własnego – i wyślij go do nas wraz z towarem lub w formie elektronicznej.

Gdzie odesłać zwracany towar?

Zabezpiecz towar i spakuj go do odpowiednio przygotowanej paczki. Naklej na nią etykietę i zaadresuj przesyłkę na poniższy adres:

Tech-Soft Sp. z o.o.
Spedycyjna 22
03-191 Warszawa

Zasady zwrotu produktu

1. W ciągu 30 dni od daty zakupu, należy zgłosić chęć zwrotu towaru. Następnie klient ma 14 dni na odesłanie towaru od daty poinformowania o zwrocie.
2. Zwracany towar powinien być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
3. Wypełnij formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość – możesz skorzystać z naszego formularza lub użyć własnego oświadczenia – i wyślij go do nas wraz ze zwracanym towarem lub w formie elektronicznej.
4. Przysłany towar należy odesłać wraz z dowodem zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zakupu w serwisie Allegro itp.).
5. Koszty przesyłki zwrotnej do sprzedawcy ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem!
6. Produkt, który odsyłasz musi być kompletny – w oryginalnym opakowaniu wraz z całą otrzymaną zawartością.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy zgodnie z art. 34. Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.
8. Zwrot za towar oraz przesyłkę pierwotną (koszt najtańszej dostępnej na aukcji) zostanie zrealizowany na wskazany rachunek bankowy w terminie 14 dni roboczych od daty odstąpienia od umowy, jednak nie wcześniej, niż przed otrzymaniem zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania.

Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci otrzymali produkty pełnowartościowe i wolne od wad. Jednak w przypadku wystąpienia usterek, klient ma możliwość złożenia reklamacji na produkt w którym wystąpiła wada. Przed złożeniem reklamacji zachęcamy do kontaktu z naszym  wsparciem technicznym pod numerem telefonu 509 932 260 lub za pośrednictwem maila: biuro@e-polion.pl ponieważ część problemów jest możliwych do rozwiązania bez konieczności odsyłania produktu.

Jak złożyć reklamację:

1. Powiadom nas o wadzie najlepiej mailowo lub telefonicznie, albo poprzez formularz na naszej stronie.
2. Opisz dokładnie na czym polega wada produktu i kiedy wystąpiła.
3. Napisz swoje oczekiwania co do rozpatrzenia reklamacji.
4. Zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne pudełko, dołączając dowód zakupu paragon/fakturę.
5. Możesz dołączyć do paczki wydrukowany formularz reklamacji, przyspieszy to całą procedurę.
6. Odeślij do nas paczkę na adres:

Tech-Soft Sp. z o.o.
Spedycyjna 22
03-193 Warszawa